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Anticipez les demandes de vos clients sur site votre e-commerce

Anticipez les demandes de vos clients sur site votre e-commerce Votre site internet est votre meilleur commercial, et une fois que vos visiteurs seront sur celui-ci, vous n'entrerez plus vraiment en jeu dans le processus de séduction. Alors au lieu d'attendre les retours de vos clients (qui ne s'expriment que rarement même lorsqu'ils remarquent des problèmes sur le site), assurez-vous de mettre en place des pages et fonctionnalités qui permettront de répondre aux questions de vos clients avant même que ceux-ci ne se les posent !

Devancer les doutes des visiteurs



Votre site doit bien évidemment donner confiance à vos visiteurs. Il n'y a que trop d'arnaques sur la toile et les clients plus âgés auront plus de mal à sauter le pas. Certains voudront même vous contacter avant même de passer commande. Voici quelques éléments à intégrer à votre site internet pour que celui-ci soit efficace

Votre numéro de téléphone et votre e-mail visible


Un numéro de téléphone et vos horaires de contact sont plus que nécessaires de nos jours. Placez ceux-ci dans l'entête de vos pages et créez une page spécifique permettant de vous contacter. Vous pouvez y indiquer vos horaires, votre adresse physique ainsi que d'autres renseignements.

Des éléments de réassurance


Les éléments de réassurance vont permettre de montrer aux internautes que votre site est digne de confiance. Les plus importants sont ceux précisant la politique de retours, les paiements sécurisés (et quels paiement acceptés) ainsi que le fait que vous soyez joignable pour toute question. Intégrez ceux-ci dans vos pages de produits si possible, ou encore dans vos pied-de-page. Voici un exemple tiré du site Lookmamontre.com.

Eléments de réassurance

Un chat à la disposition de vos clients


Profitez de la visite de vos prospects sur votre site pour leur proposer de démarrer une conversation. Simple et discret, vous pouvez installer un chat Zopim sur votre site Oxatis en toute simplicité. Vous pourrez également voir le parcours emprunté par ce visiteur.

Chat Zopim

Une vidéo du produit


Les vidéos sont connues pour convertir efficacement, car on peut alors avoir une meilleure appréciation du produit dans son environnement. C'est une dimension qu'on a rarement en photos.


Devancez leur départ ou leur abandon



Évitez les paniers abandonnés


Des fonctionnalités faciles à intégrer sur votre licence Oxatis, comme RTOX, vous permettront de relancer les clients qui abandonnent leurs paniers d'achats (le fait de quitter le site sans finaliser sa commande). Profitez-en pour leur envoyer un mail avec pourquoi pas, un code promotionnel. Un argument de poids pour convaincre les réticents. 

Abandon de panier

Gérez vos articles qui ne sont plus en stock


Si vous avez un produit phare ou populaire, il est possible que celui-ci soit en rupture de stock et qu'il faille attendre quelques jours pour le remettre en vente. Pourquoi pas permettre au visiteur de laisser son e-mail afin d'être recontacté lors d'un nouveau stock de l'article ? C'est automatique et vous évitez ainsi la perte totale de votre prospect.


Faîtes apparaître un pop-up


Juste avant que l'utilisateur ferme son onglet, faites apparaître un pop-up proposant un service ou une promotion. Cet argument commercial pourrait vous permettre de réaliser des ventes en plus. Voici un exemple sur le site Lesmagiciensdufeu.fr.

Pop-up les magiciens du feu


Restez joignables après la vente de votre produit ou service



Enfin restez en contact avec votre client, même une fois la vente finalisée. Peu après sa réception, soyez réactifs et allez demander l'avis de son nouvel acquéreur. Cet avis vous sera très utile sur votre site e-commerce car cela renforcera la crédibilité de celui-ci. Découvrez pourquoi il ne faut pas avoir peur des avis, même négatifs.

De plus, restez disponibles via les réseaux sociaux. Beaucoup d'internautes préfèrent les utiliser pour s'adresser à des sociétés et vous pourrez même être récompensés par votre rapidité via des badges sur Facebook et bientôt Twitter

Rédigé le  11 juillet 2016 9:30 dans E-commerceOxatis  -  Lien permanent
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