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17 mars 2017 13:00
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 Un des principaux objectif de chaque commerçant est d'augmenter son chiffre de panier moyen, et ainsi augmenter son chiffre d'affaire sans avoir à trouver de nouveaux clients. Pour rappel : le chiffre moyen est la somme dépensée par chaque client unique sur votre site, et est facilement calculé en divisant votre chiffre de vente par le nombre de clients. Vous aurez ainsi une moyenne plutôt fiable qui vous dira si vos clients dépensent plutôt en moyenne 35€ ou 80€.
Bien sûr, votre objectif est d'augmenter ce chiffre ! Mais comment faire pour inciter vos clients à l'achat ? Voici quelques astuces, dont certaines complètement gratuites à mettre en place, pour augmenter votre chiffre d'affaire!
Sur votre site Oxatis: Pour voir de combien est votre panier moyen, il suffit tout simplement de vous rendre dans Site > Tableau de bord Statistiques et choisir comme type de statistiques : Moyennes du panier d'achat.
Livraison offerte
La livraison offerte est l'un des argument commercial le plus apprécié des consommateurs ! Tout simplement parce que les internautes n'apprécient pas toujours les frais de livraison, jugés trop chers et annoncés trop tard. Selon une étude, 55% des abandons de panier sont à cause des frais de port jugés excessifs et 40% jugent que l'estimation de frais de port a été renseignée trop tard.
Et c'est logique, car la livraison n'étant pas un produit en soi, il est dur de dépenser 5 à 8€ sur des frais de livraison. Sur une commande de 35€ c'est presque 10% du total de la commande!
Les acheteurs aiment donc les livraisons gratuites ou offertes mais veulent le savoir bien avant d'envisager leurs achats. Comment mettre en place des frais de port gratuits pour vos clients sur Oxatis ?
Mettre en place la livraison gratuite
Pour cela, rien de plus simple. Rendez-vous dans Commerce > Remises sur panier d'achat et créez une nouvelle remise. Dans l'onglet Conditions, entrez la valeur minimale de commande, qui est le panier moyen que vous souhaiteriez atteindre (par exemple 65€). Puis dans l'onglet Bénéfices, vous pourrez cocher les livraisons qui seront offertes à vos clients.
 Mettre en avant votre livraison offerte
Maintenant que votre promotion est créée, il ne reste plus qu'à la mettre en avant. Pour cela, plusieurs emplacements de choix vous sont disponibles sur votre site Oxatis:
- Dans l'entête de votre site : Pratique et visible dès le premier moment.
- Dans le menu vertical : Visible sur toutes les pages où le menu est présent.
- Dans le pied de page du produit : Une manière de convaincre l'internaute.
- Dans le panier pop-up: Une incitation à compléter sa commande pour atteindre le chiffre nécessaire!
Les Packs de produits
Si vous êtes grand utilisateur du site Amazon, vous avez sûrement déjà remarqué la technique des packs de produits, ou autrement appelés "Souvent achetés ensemble". Prenons un exemple :
Une internaute souhaite acheter une teinture pour cheveux. Elle aura sûrement également besoin d'un bol et d'un pinceau pour cheveux afin d'appliquer le produit, ainsi que des gants de protection voire même d'un soin pour cheveux colorés. Plus besoin de passer du temps à chercher ces produits sur le site, ou bien, peut-être qu'elle ne savait même pas qu'elle aurait besoin de ces produits par la suite.
Cette incitation lui permet donc d'acheter plusieurs produits d'un coup mais qui sont tous pertinents entre eux !
Sur Oxatis : Pour créer un pack de produits, rendez-vous dans Commerce > Articles et lors de la création de votre article, vous remarquerez un onglet "Pack" tout à la fin. Il ne vous suffit plus qu'à sélection les produits que vous comptez ajouter à ce pack et c'est terminé.
Où proposer ces packs de produits ?
Vous pouvez faire la promotion de ces packs partout sur votre site ! Les endroits les plus favorables seraient sur la page d'accueil, dans des pages informatives, ou encore dans l'entête de chaque catégorie correspondante grâce à l'éditeur de texte ou via un WebBlock.
Cross selling
Le cross selling, qu'est-ce que c'est ? C'est tout simplement le fait de proposer au bon moment, l'achat d'un produit complémentaire à celui qu'on vient d'ajouter à notre panier. Un choix pertinent + un moment opportun = un achat en plus de la part de votre client. On retrouve des exemples de cross-selling souvent à 3 endroits:
En bas de la fiche produit : Cela permet également à l'internaute de se diriger vers un autre produit similaire s'il n'est pas convaincu par celui qu'il est en train de voir.
Dans le panier pop-up : Juste avant de passer à l'acte d'achat.
Dans la page panier d'achat : Dernière ligne droite pour ajouter des articles à sa commande!
Sur Oxatis: Pour ajouter des articles complémentaire à chaque article, il suffit de vous rendre dans votre fiche article dans votre back-office comme pour la création de pack, et aller dans l'onglet "Vente Suggestive". A cet endroit, vous aurez le choix de définir les articles complémentaires, les articles dont ce produit est complémentaire, les articles de gamme inférieur et les articles de gamme supérieure. Ce qui nous amène à notre point suivant :
Upselling
L'Upselling, c'est tout simplement le fait de proposer un article mais de gamme supérieure à celui que votre visiteur est en train de voir. Pourquoi proposer un service plus cher ? Par exemple, vous pouvez proposer une option plus complète à votre client. Prenons par exemple une offre de voyage. L'UpSelling consisterait à proposer un vol avec en plus un hôtel et un service additionnel.
Votre client peut donc améliorer son service (et également économiser en achetant ensemble toute une gamme que séparément !) mais en plus, augmentera votre moyen panier.
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