Err

Un partenaire qui valorise

et améliore votre site Oxatis
Demandez votre audit gratuit

09 53 07 27 85

BLOG : Référencement formation conseils OXATIS
Rechercher   Retour aux billets

indicateurs de votre disponibilité

: c’est le pourcentage des standards téléphoniques qui refusent de communiquer le numéro de leur service consommateurs !

 

Relation client sur le web :

D’après le baromètre Y’a kelk’1 sur l’accessibilité des sites marchands et non-marchands  novembre 2009

- 17% des sites marchands ne présentent aucun numéro de téléphone

-  38% ont mis en place un numéro surtaxé

- 10% ne proposent pas d'adresse mail de contact !

-  20% des sites ont une durée d'attente supérieure à la minute par téléphone ( là je pense vraiment que ce chiffre est sous évalué, hélas!).

Quand on regarde ces chiffres on a du mal à y croire mais ils reflètent une réalité que je constate dans nos propres audits commerciaux. Faire croitre une activité marchande, c'est d'abord avoir une attitude marchande et cela passe par une accessibilité maximale. Quand on commence à être dérangé par les clients alors c'est le premier signe d'une érosion inéluctable du chiffre d'affaire et souvent l'amorce d'une issue fin annoncée. C'est sur cette lapalissade que j'ai crée mon offre de consulting et je peux vous assurer après 5 ans que vous avez ici la première cause de stagnation d'une entreprise.

D'autant plus que les mauvaises habitudes prises pendant la période faste seront difficiles à modifier.

Cette semaine , après la lecture de cet article, notez le nombre de mails ou de messages laissés à des partenaires indisponibles, additionnez toutes ces heures perdues, remarquez vos réflexions intérieures ( du style " il n'est jamais disponible") . Regardez aussi à quel point il est agréable d'avoir un interlocuteur immédiatement et la bonne image qu'il en résulte.

Alors chez vous, êtes vous accessibles facilement? Pour y répondre vous avez 2 indicateurs :

Combien de vos clients ou partenaires ont eu besoin de vous laisser un message  (mail ou mobile)? Moins ce nombre est élevé et plus vous êtes disponible et vos clients vous le rendront bien. supprimez donc vos pré-décrochés et cette fâcheuse habitude de regarder qui vous appelle.
Rédigé le  23 fév. 2010 11:24  -  Lien permanent
Abonnez-vous au fil d'ID : Conseils webmarketing Abonnez-vous pour recevoir directement dans votre mail la parution des nouveaux articles de notre blog Oxatis Web Informer Button

Commentaires

C'est dingue ce chiffre, la relation avec le client est pourtant primordiale pour un commerçant, et le e-commerce ne doit pas déroger à la règle, comment voulez-vous donner naissance à une relation durable entre l'internaute et l'e-commerçant si ce dernier freine le contact.
aujourd'hui à l'heure où la fidélisation est primordiale, il est incroyable de ne pas laisser ces coordonnées visible sur son site.

Je suis heureux de voire que je ne rentre dans aucune de ces catégorie, je suis un bon e-commerçant ;) ... un bon point pour viewsecom ;)
Publié par : lunette de marque - 25 fév. 2010 15:54

Apportez votre commentaire sur ce blog oxatis

Les commentaires sont modérés dans le seul but d'avoir un espace constructif à la réflexion de tous. Ils n'apparaitront pas tant que l'auteur ne les aura pas approuvés Ce que nous nous engageons à faire dans les 48h au maximum. L'équipe ID AGIR vous remercie chaleureusement de votre contribution et est très fière de partager avec vous l'expérience acquise auprès de nos clients tout au long de la vie de leurs projets.
Le nom et l'adresse email sont obligatoires. L'adresse email ne sera pas affichée avec le commentaire.
Votre commentaire
Votre nom *
Votre Email *
URL de votre site | Faites votre pub
Aperçu du commentaire Publier le commentaire
Gestion e-commerce est votre partenaire marketing, vous retrouverez sur le blog toutes les nouveautés Oxatis ainsi que tout l'actualité Inbound Marketing, web marketing, graphique et web.
Nos vidéos Youtube
Tutoriaux
Interviews
Nos e-books
Téléchargez gratuitement nos e-books :

  • Trouvez et utilisez vos mots clés
  • Se lancer sur les réseaux sociaux
  • Les mentions obligatoires de vos factures
Télécharger nos e-books
Catégories
Chez nos clients
Développement web
E-commerce
Graphisme
Mailing
Marketing
Oxatis
SEO
Vie de l'agence
Suivez-nous sur