|
|
4 sep. 2014 10:51
|
 Vendre à un client déjà existant sur votre site est beaucoup plus simple que d'en séduire un nouveau, et les newsletters sont une façon peu coûteuse de proposer aux anciens acheteurs des nouveautés. Sur Oxatis, plusieurs champs peuvent pour aider à grouper vos clients afin de leur proposer des campagnes mailing adaptées et ainsi plus performantes, mais ce travail peut se montrer chronophage et complexe.
Oxatis a donc créé une nouvelle fonctionnalité installée il y a peu sur votre back-office: La notation de clients RFM (Récence - Fréquence - Montant). Cet outil va vous permettre d'envoyer de façon simplifiée des campagnes mailing web ou SMS ciblées selon 3 champs.
Comment ça marche ?
Tout simplement, si votre licence fait parti d'un abonnement Bronze, Chrome, Silver, Gold ou Platinum il suffit de vous rendre dans le menu Marketing > Notation Clients RFM et d'activer ce module. Ensuite définissez l'importance de ces trois champs selon votre activité et votre objectif grâce à quatre paliers : Ignoré, Peu Important, Important, Très important.
Cet outil va générer des médailles en se basant sur vos commandes ainsi que votre panier moyen. Il va alors définir quels clients méritent les meilleures médailles selon l'importance des critères choisis.
Par exemple:
- Vous sélectionnez le coefficient Récence : Les clients ayant commandé récemment recevront la meilleure médaille. Vous décidez de cibler les clients récents et non ceux qui n'ont pas commandé depuis quelques années.
- Vous sélectionnez le coefficient Fréquence : Identifiez les clients les plus fidèles de votre base de données pour leur offrir des offres personnalisées. Au contraire, utilisez cet outil pour relancer ceux qui auront une médaille d'argent ou de bronze.
- Vous sélectionnez le coefficient Montant : Cette option calcule le panier moyen en analysant vos commandes et va définir les groupes de clients aillant le meilleur panier moyen en général. A vous de personnaliser vos offres marketing selon le style de vos clients.
Les résultats
Votre outil de notation clients RFM vous permets également de suivre précisément vos clients dans votre liste (Marketing > Utilisateurs) et d'apercevoir la médaille que ceux-ci ont gagné puis voir un graphique de leurs résultats selon l'importance de vos champs.
Enfin dans le suivi des commandes, vous pouvez alors offrir un coupon de réduction pour vos clients.
L'application mailing
Enfin dernier aspect de cette notation est qu'il vous est permit de classer vos clients selon ces critères pré-sélectionnés et ainsi personnaliser vos newsletters. Lors de l'ajout d'une nouvelle campagne mailing avec l'outil Oxatis ( Marketing > Lettres d'informations ou Marketing > SMS Marketing ), dans l'onglet Filtres avancés vous pouvez sélectionner les clients ciblés selon leur médaille. Selon le contenu de votre mail, ciblez vos meilleurs clients ou au contraire, faites une offre aux indécis afin de les transformer en clients réguliers.
|
Lien permanent
Abonnez-vous pour recevoir directement dans votre mail la parution des nouveaux articles de notre blog Oxatis
|
|
|
|
|
|
