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Persona : Qu'est-ce c'est et pourquoi votre e-commerce en a besoin

Persona : Qu'est-ce c'est et pourquoi votre e-commerce en a besoin L'une des bases du webmarketing est le ciblage de son public : A qui vendez-vous ? Dans tous les cas, on retrouve en général trois types de cibles : La cible principale (et coeur de cible), la cible secondaire et les cibles relais. Prenons un exemple avec un site vendant des produits de cosmétique féminins

  • Cible Principale : Les femmes
  • Coeur de cible : Jeunes femmes passionnées de mode et cosmétique
  • Cibles secondaire : Parents, compagnons ou proches souhaitant offrir un cadeau
  • Cibles relais : Journalistes, influenceurs, etc...

Faire l'analyse de votre cible est souvent simple : Si votre site n'est pas encore lancé, vous pouvez étudier des cas déjà existants ou vos concurrents, puis ajuster votre plan marketing. Si votre site est déjà lancé, il n'est pas trop tard pour déterminer qui achète en priorité sur votre site, via vos propres statistiques. A partir de ces études, il ne vous reste plus qu'à remplir ces trois types de cibles.

La création de Persona



Mais quézako un persona ? C'est tout simplement la visualisation d'un profil type de votre client, le plus fidèle possible et représentant un groupe de client via une seule personne. Vous lui donnerez ainsi un nom, un âge, une profession ... Cela peut paraître compliqué à faire au début, mais on s'y habitue vite et ça permet de pouvoir déterminer un parcours client adapté, voire repenser l'architecture et le marketing du site. 

Voici un modèle de persona pour que vous y voyiez plus clair :

Template de persona

Ce que doit comporter votre persona :



  • Un nom et une photo 
  • Son âge
  • Son occupation et sa classe socio professionnelle
  • Une phrase qui le caractérise 
  • Ses motivations
  • Ses objectifs sur votre site
  • Les freins qu'ils peut rencontrer sur votre site
  • Ses attentes
  • Différents niveau de compétence, habituellement technologiques
  • Est-il présent sur des réseaux sociaux ?
  • Quelles sont les technologies qu'il utilise ? 

Une fois cette fiche remplie, vous aurez déjà une vision plus clair de votre client type et on pourrait presque croire que c'est la fiche d'un client réel !
Voici un article pour identifier vos personas.


Le parcours client



La suite logique à la création de votre persona est son parcours sur votre site. Celui se déroule en général via 4 étapes:

  • La visibilité : Comment votre persona a pris conscience de votre marque
  • La captation : Le moment où votre persona arrive sur votre page ou site
  • La transformation : Le moment où votre persona passe de visiteur à un autre rôle en fonction de l'action souhaitée (inscription à un jeu concours, une newsletter, passer une commande, etc...) 
  • La fidélisation : Tout simplement après la transformation, comment votre persona va retourner sur votre site ou donner son avis / en parler autour de lui.

Votre parcours client doit être cohérent avec le persona construit. Par exemple, si votre persona est âgé et n'a pas de compte sur les réseaux sociaux, alors il ne verra pas les publicités Display via Facebook, twitter etc ... Il pourra cependant entendre parler de la marque via le bouche à oreille, les publicités télés ou magazines.  


Une opération à répéter



Dans l'idéal, il vous faudra créer entre 2 à 3 personas par projet pour couvrir tous les types de cibles mentionnées plus haut. Un travail qui demande un peu effort mais est complètement gratuit et vous aidera à adapter son site et votre stratégie marketing pour améliorer vos ventes et vos conversions ! 
Rédigé le  4 juillet 2017 12:26 dans E-commerceMarketing  -  Lien permanent
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